Indian Railways देश की सबसे बड़ी परिवहन व्यवस्था है, जिससे रोजाना करोड़ों लोग सफर करते हैं। यात्रियों की सुविधा के लिए ऑनलाइन टिकट बुकिंग का दायरा लगातार बढ़ा है, लेकिन पिछले कुछ वर्षों से Tatkal टिकट बुकिंग को लेकर यात्रियों की शिकायतें भी बढ़ी हैं। कई यात्रियों का कहना है कि Tatkal बुकिंग शुरू होते ही कुछ ही सेकंड में टिकट खत्म हो जाते हैं, जिससे उन्हें कन्फर्म टिकट नहीं मिल पाता।
टिकट माफिया और फर्जी अकाउंट्स पर कार्रवाई
IRCTC के अनुसार कुछ लोग ऑटोमेटेड सॉफ्टवेयर और बॉट्स का इस्तेमाल कर बड़ी संख्या में Tatkal टिकट बुक कर लेते थे। इसके बाद इन टिकटों को ऊंचे दामों पर बेचकर मुनाफा कमाया जाता था। इस वजह से आम यात्रियों को टिकट बुक करने में काफी परेशानी का सामना करना पड़ता था।
अब 3 करोड़ से अधिक संदिग्ध यूजर IDs को बंद करने और निगरानी तंत्र को मजबूत करने के बाद उम्मीद जताई जा रही है कि वास्तविक यात्रियों को Tatkal टिकट बुक करने का बेहतर अवसर मिलेगा। इसके साथ ही टिकटों की कालाबाजारी पर भी काफी हद तक रोक लग सकेगी।
6 करोड़ से ज्यादा अकाउंट्स की दोबारा जांच
IRCTC ने केवल संदिग्ध अकाउंट्स को ब्लॉक करने तक ही खुद को सीमित नहीं रखा है। संस्था ने 6 करोड़ से अधिक यूजर अकाउंट्स की दोबारा जांच शुरू कर दी है। इस प्रक्रिया का उद्देश्य प्लेटफॉर्म के गलत इस्तेमाल को रोकना और ऑनलाइन टिकट बुकिंग सिस्टम को अधिक सुरक्षित एवं पारदर्शी बनाना है।
इसके अलावा फर्जी गतिविधियों में इस्तेमाल किए जा रहे 13,343 संदिग्ध ईमेल डोमेन को भी ब्लॉक किया गया है। रेलवे का कहना है कि ये कदम यात्रियों को सुरक्षित और निष्पक्ष टिकट बुकिंग सुविधा उपलब्ध कराने के लिए उठाए गए हैं।
ऑनलाइन टिकट बुकिंग में बना नया रिकॉर्ड
एक ओर जहां IRCTC ने फर्जी अकाउंट्स के खिलाफ सख्त कार्रवाई की है, वहीं दूसरी ओर ऑनलाइन टिकट बुकिंग में भी नए रिकॉर्ड दर्ज किए गए हैं। आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार वित्त वर्ष 2025-26 में प्रतिदिन औसतन 14.53 लाख टिकट ऑनलाइन बुक किए गए।
AskDisha चैटबॉट से बुक हुए लाखों टिकट
IRCTC का AI आधारित चैटबॉट AskDisha भी यात्रियों के बीच तेजी से लोकप्रिय हो रहा है। यह चैटबॉट टिकट बुकिंग, पीएनआर स्टेटस, टिकट रद्द करने और रिफंड जैसी सुविधाओं में सहायता प्रदान करता है। हिंदी, अंग्रेजी और हिंग्लिश भाषा को समझने वाला यह चैटबॉट यात्रियों के अनुभव को आसान बना रहा है। वित्त वर्ष 2025-26 में करीब 8.12 लाख ई-टिकट AskDisha के माध्यम से बुक किए गए।